一個(gè)企業(yè)要做得扎實(shí)，需要細(xì)功夫發(fā)布日期：(2015-6-2) 點(diǎn)擊次數(shù)：6721 |
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我很喜歡思考，思考的時(shí)間長了，就會(huì)不斷地拆解東西，拆解到最后，其實(shí)有點(diǎn)“萬變不離其宗”。我也喜歡觀察，觀察久了以后，許多事情都會(huì)進(jìn)到腦海，冥冥中你會(huì)抓到很多基本元素，很多大架構(gòu)都是從這些基本元素墊上來的。
當(dāng)我還年輕的時(shí)候就深信，很基本的東西，就是要先做。做起來之后，漸漸有一點(diǎn)像是在堆積木，只有幾個(gè)基本型態(tài)，就可以拼湊成各種不同的變化。
企業(yè)是“人”跟“組織”結(jié)合起來的。要建立組織制度，第一是態(tài)度要“重視”。許多人知道制度很重要，但只是空喊口號(hào)；第二是推動(dòng)要有“毅力”。制定制度會(huì)受到很多挑戰(zhàn)，所以不能輕易放棄；第三是執(zhí)行要“持續(xù)”。第一版的制度通常比較粗糙，但執(zhí)行過程中，你會(huì)陸續(xù)發(fā)現(xiàn)很多沒被納進(jìn)來的細(xì)節(jié)，要一個(gè)一個(gè)把它加進(jìn)來。制度不是寫出來之后就放在書架上拿起來供，必須要不斷修改、精進(jìn)。
建立制度時(shí)，要盡可能形成員工“自我管理”的機(jī)制，否則管理成本會(huì)太高。比如說，勞資法規(guī)定，請(qǐng)病假要扣半薪，有些公司還要求附醫(yī)生證明。但是，醫(yī)生證明造假很容易；而有人小感冒就請(qǐng)假，有人重病還是來上班，這又要怎么分辨？
我認(rèn)為，知識(shí)工作者是沒有上下班的“界線”的。工人每小時(shí)在生產(chǎn)在線做多少事是一定的，因?yàn)橹贫葧?huì)控制他每分鐘的產(chǎn)出；知識(shí)工作者在公司做8小時(shí)，卻可能什么成果都沒有，但回家后還是得繼續(xù)思考。所以，除非惡行重大，否則知識(shí)工作者不該在“請(qǐng)假”這件事情上被斤斤計(jì)較。在聯(lián)強(qiáng)，我們從不執(zhí)行扣薪，也不管請(qǐng)假類別，只管總請(qǐng)假天數(shù)。請(qǐng)假天數(shù)超過規(guī)定，就會(huì)反映在紅利上。
其實(shí)，人才組件的第一個(gè)關(guān)鍵，是思考習(xí)慣。能夠勝任主管的員工，我稱為“將才”。將才有幾種思考習(xí)慣，有系統(tǒng)、有結(jié)構(gòu)、要拆解、要整理。把相關(guān)的因素一起考慮，會(huì)讓你的思考范疇變大，變周延。同樣做一件事，將才不會(huì)只考慮自己的工作，他會(huì)連別人的份也想進(jìn)來。他會(huì)想：“我的工作跟你、跟你、跟你（輪流指著在場所有人）有關(guān)。所以，要把我的工作做好，一定要先了解別人的工作�！边@些習(xí)慣都是在累積“格局”。
怎么同時(shí)關(guān)照別人、別部門的工作，甚至整個(gè)公司的運(yùn)作呢？我如果只要看這幾個(gè)字，把頭靠近整張紙，想要看到整頁，若是頭不抬起來，是看不到全部的。所以，高度思考不是把自己硬撐高，而是頭要抬起來。這就像堆沙堆，沙堆要愈高，底部要愈大；當(dāng)基礎(chǔ)不夠大時(shí)，從上面一直加沙子，底部卻會(huì)一直往下滑。
做為沙堆底部的“常識(shí)”，就靠平常思考一般性事務(wù)的習(xí)慣來積累，我稱之為“涉物性”。專業(yè)是紅花，常識(shí)是綠葉，紅花沒有綠葉陪襯，就像個(gè)博士沒有常識(shí)，出社會(huì)是無法做事情的。
第二個(gè)因素是“心態(tài)”，任事要“積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)”。為什么不是只有“負(fù)責(zé)”就夠了？把該做的事做完，叫做“負(fù)責(zé)”；但沒叫你做的事，你也不會(huì)做，所以只是被動(dòng)地負(fù)責(zé)。
做事的時(shí)候，總會(huì)看到一些跟別人之間的灰色地帶。積極的人會(huì)把這部分納進(jìn)來，把很多事攬?jiān)谧约荷砩稀．?dāng)主管，哪有每樣事都要高層交代地清清楚楚才去做？應(yīng)該是沒講清楚的灰色地帶，也要納進(jìn)去才對(duì)，這才叫“你辦事我放心”，甚至是告訴高層應(yīng)該做什么。這樣做的好處是，你會(huì)自然地學(xué)得更多。而不是等要升主管時(shí)，才去上課硬灌。
在企業(yè)里，不管遇到什么困難，其解決的方法是：只做對(duì)的事。聯(lián)強(qiáng)推動(dòng)了很多改變行規(guī)的作法。推行制度最困難的地方都在組織外面，而不是里面，因?yàn)樽约旱膯T工可以被控制，但外面的環(huán)境卻無法控制。
我們足足花了兩年，才讓大部分的經(jīng)銷商接受這個(gè)作法。這個(gè)過程中，因?yàn)橐韧度胭Y源建車隊(duì)、物流中心，但在通路配合度不高的情況下，我們的成本就會(huì)很高，這是一個(gè)很大的困難。
我的經(jīng)驗(yàn)是，許多長期、有大效益的制度，推動(dòng)時(shí)間都滿長的，阻力也滿大的。比如說，聯(lián)強(qiáng)25年前就開始推動(dòng)“進(jìn)來工作要簽約兩年”。工作不能像逛百貨公司，不滿意就馬上離開，否則是浪費(fèi)雙方的時(shí)間。我對(duì)此有一套論述。
結(jié)果，很多單位就抱怨，“這樣我招不到人啦！”那么，是寧愿招到人，還是要堅(jiān)持制度呢？我后來發(fā)現(xiàn)，招不到人，通常是因?yàn)槊嬖囍鞴懿粫?huì)解釋簽約兩年的目的和精神。所以，我決定堅(jiān)持制度，甚至親自幫招不到人的主管面試！
有句話說，“狂歡后是一段寂落”。我不希望用大刺激去激勵(lì)員工，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人需要大刺激才會(huì)跳起來的時(shí)候，他很快就會(huì)麻痹掉。就像總統(tǒng)馬英九當(dāng)選時(shí)說的“高興一天就好了”，因?yàn)楹竺孢�有很多事情該做嘛！
我們從公司還很小的時(shí)候，就很重視成本。當(dāng)公司成長、人員增加的時(shí)候，新員工就自然融入原本的文化；但是當(dāng)組織很龐大的時(shí)候再來改革，每個(gè)人想法南轅北轍，就真的會(huì)血流成河。當(dāng)業(yè)務(wù)擴(kuò)充時(shí)，人員增加的比例相對(duì)也會(huì)比較扎實(shí)。就像你隨時(shí)都有在運(yùn)動(dòng)，長大之后肌肉還是很結(jié)實(shí)；但如果本來生活就比較松散，平時(shí)就一直累積脂肪。變成癡肥的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)營運(yùn)不佳，要來降成本，大概就只能動(dòng)手術(shù)，把整塊肥肉切掉吧！
舉例來說，我喜歡做泰式按摩。好的按摩師，幾乎能按到你的每一絲肌肉里，就算前一天已經(jīng)走到腿都不能動(dòng)了，按摩之后隔天照走！所以，一個(gè)公司要很扎實(shí)，每個(gè)細(xì)節(jié)都要被梳理過；就像按摩師那樣，一絲一絲地把肌肉里的乳酸都按摩出來！這就是細(xì)功夫。
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